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[判断题]

顾客遗留物品包括：顾客已购的商品和顾客自己的物品。（)

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第1题

顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领;如第二

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第2题

全球购选购商品均从()或()发至顾客手中，配送物流稳定可靠，比一般国际物流周期短

全球购选购商品均从（)或（)发至顾客手中，配送物流稳定可靠，比一般国际物流周期短

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第3题

商户A因经营问题，在未通知顾客的情况下，可以将遗留未送货订单转交给商户B处理（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查点包括（）。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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第5题

连锁企业门店营运管理的内容包括（)

A.商品管理

B.现金管理

C.门店内外环境管理

D.顾客关系管理

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第6题

对消费者人身安全的保障包括在商品购买过程中（如顾客在便利店内购物时摔伤)，不包括购买后（)

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第7题

星承诺·心服务2020版：红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的5倍给予奖励。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

某教育书店一天中售出数学类书籍50本，外语类书籍50本，理化类书籍50本，设每位顾客每类书至多购一本，其中，只购数学书的占顾客总数的20%，只购外语书的占25%，只购理化类书的占15%，三类书全购的占10%，问：（1)总共有多少顾客购书？（2)只购数学书和外语书的人数占顾客总人数的比例？

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第9题

顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括（)

A.是否有防伪标志

B.卡背面签名与卡面拼音是否一致

C.卡是否有破损

D.是否背面已签名

E.请顾客出示本人身份证(或护照)

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第10题

顾客购买单品饮片时按1两=30g标准调剂和计价。（)

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第11题

顾客行为分析是指针对购物者所做的各种研究，包括商圈购物者调查、购物趋势研究、购物渠道研究、销售要素研究（商品组合、货架陈列、促销、定价、分销、购买决策树研究）等（）

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