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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

报备客户跟实际认购客户不一致怎么办？（)

A.三代关系内提供关系证明

B.网签合同上的电话要与报备、带看电话一致

C.第一时间告诉销售录入系统

D.第一时间找案场

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第1题

报备时间不够怎么办？（)

A.具体跟案场沟通

B.直接带客户进售楼处

C.告诉客户售楼处不接电

D.放弃带看

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第2题

填写首访单的时候的注意事项（)。

A.姓名和电话要跟报备的一致

B.让客户随便填写

C.让案场代为填写

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第3题

客户在柜面进行基金认购（申购)，已嵌入无纸化流程，供客户在交易过程中确认实际交易信息，如需有纸化回单需使用《招商银行代理开放式基金交易业务申请表》进行套打。（)

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第4题

客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第5题

系统外币尾零优化登记处理，仅针对外币角分，柜面如因外币券面原因，交易登记的外币提钞金额与客户实际提钞不一致的，经办人员仍应按现有要求准确登记客户提钞金额。（)

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第6题

通过自助渠道双录完成客户基金认购（申购)申请后，若客户需要在柜面完成认购（申购)，需双录经办

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第7题

客户在柜面认购个人结构性存款产品需要录音录像。（)

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第8题

进行应用推广拉新报备后，服务商可以在哪里查看报备记录（)。

A.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户报备]进行查看

B.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户列表]中进行查看

C.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户列表]中进行查看

D.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户报备]进行查看

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第9题

客户认购红玫瑰，计息天数按照算头不算尾规则进行计算。（)

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第10题

若无特殊原因，客户基金认购交易一经受理不允许委托撤销。（)

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第11题

客户在柜面认购受托理财产品时，无论是否能够通过“客户识别确认”流程核验客户身份，均需提供证件及一卡通。（)

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