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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客投诉的调查处理工作要（)。

A.坚持实事求是、公平公正的原则

B.坚持公司形象第一，优质服务的原则

C.坚持运营服务健康发展的原则

D.坚持“一事一分析”的原则

E.坚持“四不放过”的原则

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第1题

各经营管理单位应积极配合联合电服公司做好预约通行业务投诉事件的调查处理工作，并按时__有关处理信息

A.返回

B.反馈

C.告知

D.通知

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第2题

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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第3题

商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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第4题

在发生食品安全事故或发现销售的食品不符合食品安全标准时，应积极配合食品安全事故调查处理工作，按照要求提供相关资料和样品，不阻挠、干涉食品安全事故的调查处理（)

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第5题

工程质量事故处理工作完成后，应根据（)进行检查验收。

A.事故调查分析报告

B.事故实际状况

C.规范规定和设计要求

D.实地勘察结果

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第6题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，客运组织部门应按照“（)”的原则，做好客流信息的日常调查收集、分析、处理工作。

A.早发现

B.早报告

C.早处置

D.早知道

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第7题

绑架案件侦查中，坚持侦查行为秘密性，要求做到（）。

A.接触人质家属及其他联系人一定要秘密

B.缉捕犯罪嫌疑人要尽可能秘密进行

C.控制犯罪嫌疑人约定的赎金投放、接头、电话联系等地点要秘密进行

D.调查活动要保密

E.解救人质要秘密进行

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第8题

根据《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》(建质[2010]111号)，工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程质量事故分为()个等级。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第9题

根据《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》施工质量事故发生后，应由（)向事故发生地县级以上人民政府和城乡建设主管部门报告。

A.施工单位负责人

B.建设单位负责人

C.监理单位负责人

D.设计单位负责人

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第10题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号)规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路食品安全监督管理办公室负责，并依据有关法规规定程序执行。（)

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第11题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号)规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（)。

A.XX铁路安全监督工作证》

B.XX铁路安全检查工作证》

C.《XX铁路安全监督管理办公室工作证》

D.XX铁路安全检查管理办公室工作证》

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