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[判断题]

工作人员接听客户电话时,应注意姿势、表情,讲话时,必须抬头挺胸,伸直脊背。()

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第1题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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第2题
物业服务人员推销过程中,在电话里接听时应注意()。

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释,主动介绍

D.积极倾听

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第3题
客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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第4题
营销、热线办事人员接听电话时,下面说法正确的是()

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第5题
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第6题
教师在范唱时需要注意哪些事项?()

A.声音优美、姿势端庄

B.单音伴唱、借助图片、速度放慢

C.适时退位、降低音量

D.表情自然、情绪饱满

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第7题
客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。()
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第8题
客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
电信客户携转到移动,反映无法接听联通电话,应联系哪家运营商处理?()

A.电信

B.移动

C.联通

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第10题
接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第11题
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()
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