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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从管理的角度看，项目经理扮演的角色是（)。

A.激励者

B.调解者

C.沟通者

D.问题解决者

E.决策者

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第1题

从人力资源管理职能的角度看，下列属于员工关系管理的内容的是（）

A.劳动关系管理

B.劳动保护

C.企业文化和企业精神管理

D.人际关系管理

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第2题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第3题

绩效管理与绩效考评在管理的理论基础、理念、着眼点、系统完整性、方法和持续性，以及管理者在其中所扮演的角色等诸多方面没有明显区别。（)

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第4题

从狭义的和战术的角度看，客户关系管理是（)

A、是一种营销哲学

B、是一种技术解决方案

C、是全面的客户关系管理

D、是一种管理理念

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第5题

管理游戏是指在一个模拟的人际关系环境中，设计—系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应聘者扮演其中某一角色，并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。（)

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第6题

从战略的角度看，客户关系管理是（)

A、是一种管理理念

B、是一种营销哲学

C、是一种技术解决方案

D、是全面的客户关系管理，是一种战略、策略

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第7题

全组织（全方位)的质量管理从纵向角度看，质量目标的实现有赖于企业的高层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起决定性作用。（)

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第8题

从管理角度看，酒吧成本中的可控成本是（)

A.设备的折旧费

B.贷款利息

C.固定员工的工资

D.酒水成本

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第9题

美国白兰地酒从1993年起，都是在（)格式：A、宾西法尼亚生产的B、纽约生产的C、佛罗里达州生产的D、加利福尼亚生产的2l、从管理角度看，酒水成本率是指（)

A、宾西法尼亚生产的

B、纽约生产的

C、佛罗里达州生产的

D、加利福尼亚生产的

2l、从管理角度看，酒水成本率是指()

格式：A、酒水成本÷酒水毛利润额×l00%

B、酒水成本÷酒水净利润额×100%

C、酒水成本÷酒水进价×100%

D、酒水成本÷酒水售价×100%

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第10题

在方格图上，布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。其中，（）是主管人员极少关心人员或生产。他们放弃自己的职责而无所作为，或者只扮演“信使”的角色，把上级的信息传达给下属。

A.9.1型管理

B. 9.9型管理

C. 1.9型管理

D. 1.1 型管理

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第11题

从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（)，获得、保持和发展顾客。”

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

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