A.识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
B.识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
C.识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
D.识别那些服务成本较低的顾客
A.使物流成本最低且满足服务要求的战略
B.使产品质量达到最高且满足顾客需求的战略
C.使配送时间最短且满足产品质量要求的战略
D.使供应链系统运行成本达到最小且满足顾客需求的战略
A.为企业质量管理标准化,可以实施标准、统一的CAQ系统
B.要解决制造型企业的质量管理问题,首先需要了解顾客有哪些质量需求
C.CAQ系统必须与具体企业的需求相匹配
D.CAQ系统所产生的经济效益主要是间接经济效益与社会效益
A.企业集中精力于核心业务
B.灵活运用新技术,降低成本
C.能为企业提供低成本的信息
D.减少固定资产投资,加速资本周转
E.提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更高的价值
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平