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[判断题]

电话沟通中,我们可以简单的处理一下客户的疑虑,等见了客户再好好沟通处理异议就行。()

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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第2题
以下客户的说法中,属于财力异议的是()。

A.如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的

B.价格太高了

C.我们不能马上决定,研究以后再说吧

D.订货的事我无权决定

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第3题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第4题
销售中可以复述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因()
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第5题
当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()

A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣,给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

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第6题
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪,做好客户解释与安抚工作,告知客户网络问题原因及解决时限,尽力取得客户的谅解,问题恢复后需电话告知客户。()
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第7题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第8题
某北京的客户.想看一下除北京以外的其他地域的推广情况.这个时候我们可以用推广实况来查看()
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第9题
iPhone8出来了,手里的iPhone7该处理掉了,小王准备在赶集上发布一个二手iPhone7的转让信息,以下哪些做法可能会被删帖()?

A.图片上要打水印,电话或微信或QQ,反正得留点

B.图片要精美,最好找同学拍一下

C.图片要多样,在百度上搜些精致的放进来

D.信息应该发布到兼职招聘类目

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第10题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第11题
针对客户中的技术员,销售员一般可以采取下列哪种拉拢手段:()。

A.多请其吃饭

B.多请其去一些高档娱乐场所

C.长期保持联系和进行沟通,在小事小节上“做文章”

D.多在客户领导面前夸奖该技术员

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