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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)

A.严肃地谈生意、向对方下命令

B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们

C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织

D.无目的、过度关注细节、感情化

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更多“面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通(…”相关的问题

第1题

幽默通常与笑紧密相连，风趣是幽默的伴侣，笑是幽默的（)。

A.来源

B.种子

C.产物

D.影子

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第2题

《串门儿》是一首具有浓郁东北风格的民歌，它既风趣幽默，又欢快爽朗。（)

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第3题

面对无理取闹型客户，我们不应该（)。

A.委婉地与客户进行沟通交流

B.分辨客户投诉的原因

C.满足客户的退换货要求

D.为维护店铺名誉，指出客户的刁难无理行为

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第4题

新闻发言人具备的能力（)。

A.坚定的信念

B.对本部门业务具有全局感

C.具有搜集、整理、提炼信息的能力

D.有较强的语言表达能力

E.风趣幽默

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第5题

客户在售前关注商品质量，我们可以采用多种途径来说明商品本身的质量，如商品的（），（），已经被多次使用等。

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第6题

如果不被满足，客户也能够接受;如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为：（)。

A.基本需求

B.期望需求

C.渴望需求

D.意料之外的需求

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第7题

面对等待的客户，对其道歉时，“啊，张先生，真的对不起”中，哪个词的语气需要加重，才能表现出关注及诚意？（)

A.对不起

B.真的

C.啊

D.张先生

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第8题

“保持客户”的主要手段是( )。

A、斥巨资投入营销传播活动

B、靠专业化知识、活动策划或各类公关活动抓住客户并与客户持续交流和互动，在交流和互动中，企业‘将进一步的产品或服务信息传递给客户，以实现促销目的

C、通过各种各样的宣传，广告，让大众和市场知晓我们的品牌、产品、新功能、新服务等

D、使客户产生进一步了解信息的渴望

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第9题

面对客户降价的对策，我们要强调（）规定不能降价。

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第10题

下面对傣族的描述错误的一项是：（)。

A.每年都要欢度火把节

B.傣族人民视孔雀、大象为吉祥物

C.喜欢依水而居，爱洁净、常沐浴

D.傣族村寨是由一幢幢别致的竹楼组成的

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第11题

“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注影响客户方面的问题。（)

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