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[单选题]

承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项,可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起()个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题
纪检监察机关()部门对属于本机关受理的实名检举控告,应当告知实名检举控告人受理情况。

A.信访举报

B.案件审理

C.案件监督管理

D.承办的监督检查、审查调查

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第2题
投诉工单回单提交后,在网维中心质检时如有回单要素不全,投诉原因与解决措施前后矛盾的均按()处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题
提报计划时需对施工的各要素做如实填报,其中施工影响等涉及安全的要素需由提报部门对该项施工了解清楚后加以注明,如没有填写,视为无任何影响。()
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第4题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题
案件监督管理部门对问题线索实行集中管理、动态更新、定期汇总核对,提出分办意见,报()批准,按程序移送承办部门。

A.纪检机关相关负责人

B.纪检机关主要负责人

C.上级案件监督管理部门

D.部门负责人

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第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第7题
司法警察执行罚款的职责不包括()

A.配合案件承办部门对妨害诉讼活动、被处以罚款决定的行为人或者单位,依法责令其在指定期限内缴纳相应数额款项

B.维护现场秩序,处置突发情况

C.保护参与执行罚款的法院工作人员安全

D.前往银行办理取款手续

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第8题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第9题
升级投诉至工信部,不受理的范围包括()。

A.高度重视、快速响应

B.完整体现查证过程,避免逻辑断层,并提交相关证据

C.不管涉及到哪个层面的利益归属,都要一查到底,确保真实性,杜绝弄虚作假、包庇徇私

D.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的

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第10题
根据《中华人民共和国行政诉讼法》,公民、法人或其他组织认为行政机关或法律、法规授权的组织作出的行政行为侵犯其合法权益时,可依法定程序向人民法院提起诉讼,但有部分事项不属于法院行政诉受案范围,下列情形中,不属于行政诉讼受案范围的是()

A.乙对当地药品监督管理部门对其作出的不同意开办药品生产企业的决定不服提起诉讼

B.甲认为《药品流通监督管理办法》中部分条款内容不合理,影响企业发展,对此不服提起诉讼

C.丙对当地药品监督管理部门对其作出的没收违法所得的行政处罚决定不服提起诉讼

D.了对当地药品监督管理部门查封、扣押其药品的行为不服提起诉讼

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第11题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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