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[判断题]

厅巡岗能解决的问题要及时、果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知值班站长。（)

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第1题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)

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第2题

乘客反映出闸机卡票，按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票，由售票员单人确认，同时报（)进行处理。

A.AFC维修人员

B.客运值班员

C.值班站长

D.厅巡岗

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第3题

未设厅巡岗的车站，售票员在保证客服中心本职工作的情况下，需兼任厅巡岗（)

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第4题

厅巡岗站务员岗位职责是什么？

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第5题

站务员岗位分为客服中心岗、厅巡岗、站台岗。（)

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第6题

厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行()和()。

厅巡岗负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行（)和（)。

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第7题

厅巡岗作业程序及标准有哪些？

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第8题

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？

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第9题

厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（)

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第10题

现场井控关井原则是基层队要克服侥幸麻痹思想，坚持“发现溢流立即关井，疑似溢流关井检查”的现场井控关井原则，及时、果断处理井控险情。（)

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第11题

为重新塑造展览的形象，展览组织者需要重点从下列（)方面去努力。

A.在预防和处理危机的整个过程中，展览组织者的态度和行为都保持一致

B.及时果断地处理媒体和公众关心或存有疑虑的问题

C.有效传达展览组织者对危机的真实态度和已经做出的努力

D.协调利益相关主体(主要是参展商，办展机构的内部矛盾一般不容易表现出来)之间的关系

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