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[单选题]

()是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

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第1题
中国电信家庭医生签约服务平台通过物联网可穿戴设备、健康小屋,实时采集居民身体体征数据后进行实时监测、异常预警,让家庭医生能实时掌握签约居民的身体情况,进行针对性医疗服务。()
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第2题
关于基层医疗卫生机构高血压管理的错误说法是()

A.管理的目标是降压达标,降低心脑血管并发症的发生和死亡风险

B.管理的人群涵盖了辖区内所有的高血压患者

C.管理的方式是通过国家基本公共卫生服务项目对高血压患者进行长期随访管理

D.参照患者血压控制情况规范提供随访服务

E.与上级医疗机构建立有效的转诊机制

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第3题
以下对“自上而下的修正方法”描述正确的有()。

A.通过填写“目标修正卡”,将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部

B.整个过程完毕后,应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结

C.指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

D.需要与服务执行人进行充分的信息沟通,询问新定目标的合理性,同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

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第4题
各分行应参照总行有关监测系统,不定期对商户的交易情况进行核查,对于无法核实的、连续12个月内未发生交易的商户,各分行应当停止为其提供服务。()
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第5题
MUNROΒA、RTNE、RS模式药学服务实践的主要步骤

A.回顾病人的用药史

B.根据情况对病人进行单独教育

C.监测病人的用药依从性.必要时采取干预措施

D.建立主观结果的监测

E.建立客观结果的监测

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第6题
MUNRO PA、RTNE、RS模式药学服务实践的主要步骤()。

A.回顾患者的用药史

B.根据情况对患者进行单独教育

C.监测患者的用药依从性,必要时采取干预措施

D.建立主观结果的监测

E.建立客观结果的监测

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第7题
移动支付是指消费者通过移动终端(通常是手机、PAD等)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种支付方式。()
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第8题
某医院配置的医疗机构制剂临床效果良好,很受患者欢迎。该医院制剂管理的做法,正确的是()

A.在医院宣传栏中对该制剂进行广告宣传

B.通过提供互联网药品信息服务的网站发布该制剂信息

C.将该制剂销售给其他需要的医疗机构

D.加强药品不良反应监测,并对该制剂质量负责

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第9题
下面关于药师进行药学服务的具体工作的介绍正确的是()。

A.药师进行不良反应监测和报告是把分散的不良反应病例资料汇集起来,进行因果关系的分析和评价

B.药师进行治疗药物监测是药师运用药物知识和专业特长以及所掌握的最新药物信息和监测手段,结合临床实际,参与制定用药方案

C.药师进行治疗药物监测是在药代动力学原理指导下,利用现代先进的分析技术进行TDM,与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案

D.药师进行药学信息服务要求药师及时掌握大量、最新的药物信息,以便针对药物治疗过程中的问题,提供药学服务

E.药师进行药物利用研究和评价要求药师对全社会的药品市场、供给、处方及其使用进行研究,目的就是用药合理化

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第10题
某医院配置的医疗机构制剂临床效果良好,很受患者欢迎。该医院制剂管理的的做法,正确的是()

A.在医院宣传栏中对该制剂进行广告宣传

B.通过提供互联网药品信息服务的网站发布该制剂信息

C.将该制剂销售给其他需要的医疗机构

D.加强药品不良反应监测,并对该制剂质量负责

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第11题
在开通沃云A的ECS实例之后,希望通过管理控制台对该ECS实例的运行情况进行监控,需要开通收费的云监控服务来满足需求()
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