题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（)。

A.可行性原则

B.客观性原则

C.必要性原则

D.准确性原则

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更多“围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在…”相关的问题

第1题

根据项目实际情况及客户构成，调查问卷的编制可以有所不同，但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块，每个模块再设置子指标，从各方面对满意度进行调查。（）

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第2题

满意度调查问卷可以使用物业管理处推荐的样本。（）

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第3题

头脑风暴法指市场调查负责人独自或者召开专题会议，与市场调查的直接参与者一起讨论已确定的调查任务，要求每个人围绕()，充分发表意见，最后负责人筛选出与调查目标最具相关性的建议形成市场调查的主要问题或市场调查报告的写作思路

A.调查主题

B.研究或探讨话题

C.论点

D.分析问题

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第4题

满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放，物业管理处员工回收。（）

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第5题

项目进行过程中,高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查,并将调查结果作为考核各项目经理的一项重要指标。这样做的主要原因是（)

A.可以获得更多项目资金

B.相关方满意度是一个关键的项目目标

C.有利于和相关方搞好关系,便于可交付成果通过相关方的验收

D.可以方便变更审批

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第6题

促销目标是企业通过开展各类促销活动所达到的预期目的，某企业围绕“造品牌、提升知久度”开展促销活动时，应该树立的促销目标是（)。

A.销售增长率

B.市场占有率

C.品牌知名度

D.竞争对手的满意度

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第7题

对写字楼物业管理的评价应着重考虑的方面包括（)。

A.物业维修状况良好

B.及时处理租户的投诉

C.达到出租目标

D.顾客满意度

E.维修费用很低

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第8题

在对某住宅小区居民的调查中，随机抽取由48个家庭构成的样本，其中有36个家庭对小区的物业管理服务表示不满意。该小区所有家庭对物业服务不满意的比率的95%置信区间为（)

A.0.75±0.1225

B.0.75±0.1325

C.0.75±0.1425

D.0.75±0.1525

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第9题

在进行市场调研时，企业应当调查所面对的消费者群体，并进行（)分析。

A.网站功能

B.销售情况

C.满意度

D.目标客户

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第10题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第11题

每月5日前根据回访结果对上月的维修服务情况进行统计，客服部填写《月（年)度维修服务统计表》经物业服务中心负责人审核后存档。（)

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