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[主观题]

客户的问题解决后要在（）及时回访客户，告知（），表示对问题的重视。

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第1题

带领客户实地看房后，房地产经纪人员应当（)。

A.让其交意向金

B.逼迫客户购买

C.及时回访客户

D.让其交看房费

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第2题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第3题

根据《客户需求受理规范》，客户报修完成后（)天完成回访，客户投诉完后（)天完成回访。

A.2天、1天

B.2天、2天

C.1天、1天

D.1天、2天

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第4题

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第5题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

员工李某到客户企业进行贷后回访，并让客户给自己报销了500元的饭费，李某的行为不属于违规行为。（)

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第7题

客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内，要进行100%回访。（)

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第8题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（)意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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第9题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第10题

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（)后再进行回访。

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时

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