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[判断题]

所谓客户满意度,就是指客户对工程质量的满意程度。()

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第1题
卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。()
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第2题
企业要提高客户满意度,可以引导、甚至修正客户对企业的期望。()
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第3题
按月进行客户回访情况的统计分析,对回访客户数量、客户满意度[(非常满意+满意)客户数/(非常满意+满意+不满意)客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析()
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第4题
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第5题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第6题
在撰写投放方案时,关于团队历史合作客户部分的呈现,下列说法错误的是()。

A.重点列举广告主所在行业的客户合作情况

B.重点列举广告主所在行业TOP客户/主要竞对

C.重点呈现出历史合作客户的数量,行业不限,越多越好

D.重点呈现出跟客户的合作年限、合作业务额、客户满意度

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第7题
所谓资源,就是指对于某一主体具有支持作用的各种要素的总和。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
关于定性指标的表述不正确的是:()。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标,要量化

C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第9题
工长是指装修公司内,对客户家居装饰装修施工负责的人,通常需要购买部分材料,组织工人施工、确保工程质量()
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第10题
客户服务就是指企业根据客户的需求,提供令后者满意的服务。()
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第11题
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。

A.服务项目总体设计

B.成本收益对比

C.细化服务项目和内容

D.服务项目资源分配

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