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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第1题

远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（）。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第2题

供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（）电接火时间，原则上至少应在前10个工作日提出。

A.设计审核

B.供用电合同签订

C.竣工检验申请

D.装表

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第3题

票据池,指客户将商业汇票委托银行通过物理空间或电子网络将票据进行保管而形成的票据资产集合。票据池分为集团式票据池和（)。

A.集合式票据池

B.企业式票据池

C.资产式票据池

D.单一式票据池

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第4题

关于网络渠道的选择，以下描述正确的是_____。

A.规模型大且品牌知名度的企业，可采用网上直销渠道

B.规模较小且品牌知名度不高的企业，一般选适合选择电子中间商

C.处于两者之间的企业，则可采用网上直销与电子中间商并存的模式

D.网上渠道终将完全替代传统的渠道

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第5题

企业人员与客户的沟通，一般通过单项方式开展，信息交互的方式也是单项的。（)

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第6题

账户性质与交易编码核查有误的，若该交易编码通过电子渠道反馈，则应退回客户端修改，审核人员不得自行修改客户确认信息（)

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第7题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第8题

通过网上银行和手机银行等电子渠道开立Ⅱ类户的，约定通过小额支付系统实现客户账户信息查询的，查询行通过“批量客户账户信息查询报文”(beps.394.001.发起查询，被查询行通过批量客户账户查询应答报文”(beps.395.001.进行回复，回复期限不超过5天。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

生产企业基于网络开展的，一般通过电子商务平台来进行，是企业满足对订单快速反应和持续供应需求的一种手段是指（)。

A.电话营销

B.直销

C.网络分销

D.人员促销

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第10题

我行企业年金个人客户可以通过我行微信、网站等查询渠道进行缴费、支付等信息查询。（)

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第11题

电信企业、网络代理商通过网络渠道销售电话卡时，在用户网上预选卡号环节，应要求用户提供居民身份证正面、反面扫描信息及用户手持本人居民身份证正面免冠照片，并与“全国公民身份证号码查询服务中心”进行联网比对，核验通过后方可配送移动电话卡（）

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