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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

岗服务礼仪主要包括（）。

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第1题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第2题

基本服务礼仪的内容主要包括（)。

A.文化水平

B.仪表仪容

C.礼貌语言

D.经济收入

E.文明举止

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第3题

金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（)。

A.打造金融企业核心竞争优势

B.提升服务素养

C.提升服务品质

D.提高学历知识

E.增强服务意识

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第4题

对于导游来说，用餐服务礼仪的基本要求是（）

A．了解游客特殊要求

B．提前落实用餐事宜

C．引导游客入座就餐

D．巡视游客用餐情况

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第5题

服务礼仪规范包括（)。

A.着装

B.仪表

C.举止

D.神态

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第6题

规范服务标准的三大要素不包括：（)

A.人员

B.硬件

C.软件

D.礼仪

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第7题

航站楼工作人员准入培训内容包括（)。

A.航站楼服务礼仪

B.员工行为规范

C.候机楼流程概况

D.安全基本知识

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第8题

保健刮痧师礼仪规范内容包括（）。

A.爱岗敬业，热情服务，耐心周到

B.遵纪守法，坚决抵制一切不健康的服务要求

C.僻态、仪容规范、语言规范、服侍规范、服务礼仪规范

D.工作认真负责，严于律己，不骄不躁，吃苦耐劳

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第9题

在线办事服务的基本要求包括以用户为中心、一站式、一体化。（)

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第10题

社交礼仪的基本要求哪些？

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第11题

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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