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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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更多“装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下…”相关的问题

第1题

延伸服务产品方案中，当装维人员不在用户家现场，需要单独上门时，收取上门费30元，并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。（)

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第2题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第3题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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第4题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第5题

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域；必要时可向省公司网络运行维护部提出申请，由地(市)分公司自行调度其他地（市）公司的人员进行支援。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第7题

装维人员雷雨天严禁在室外（)作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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第8题

“机不可失，时不再来”，目前很多组织都深谙此理。例如很多组织在成立之初，通常都会邀请上级主管

部门领导、新闻媒体及相关人员参加其庆典;很多企业在推出新产品或新服务之际也会大力宣传;很多高校也都会利用校庆、合校等时机举办各种大型活动。结合背景材料，分析如何把握公关活动的时机。

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第9题

垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第10题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第11题

若客户需更换机顶盒，则由装维人员在服开系统完成原机顶盒的解绑和新机顶盒的捆绑（）

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