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[单选题]

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第2题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第4题

装维过程中发现客户投诉家里信号不好，适合推荐客户办理什么业务？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系（)重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第7题

智能组网装维SDK针对无户型图的情况可以进行手绘户型图（）

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第8题

铁通装维上门必做两个100%分别为100%测速、100%推荐智能组网。（)

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第9题

智能组网全家WiFi套餐-199档费用如何收取？（)

A.前台收取

B.随身厅收取

C.现金收取

D.智慧装维收取

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第10题

装维入户随销智能组网失败，应留下联系方式保留二次营销机会。上述表述是否正确？。（)

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第11题

智能组网终端代购稽查将纳入日常宽带装维回访稽查中，如发现未按规范渠道进货、销售非电信e-l

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