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[判断题]

开拓客户服务与沟通的新渠道可以充分利用好微博、微信、浏览器插件等移动互联网工具。()

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第1题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第2题
21世纪的3C服务不包括()。

A.计算机技术

B.自动化控制

C.员工满意

D.与客户的沟通渠道

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第3题
主动沟通原则:实行主动积极的关怀式服务,营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道,除客户要求外,应使用普通话作为工作语言。()
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第4题
选择矿井开拓延深方案的原则和要求为:()。

A.保持或扩大矿井生产能力

B.充分利用现有井巷、设施及设备,减少临时辅助工程量,降低投资

C.积极采用新技术、新工艺和新设备

D.加强生产管理、延深的组织管理与技术管理,施工与生产紧密配合减少延深对生产的影响

E.尽可能缩短新、旧水平的同时生产时间

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第5题
新代个人贷款管理与客户服务系统通过搭建新的业务操作平台,建立统入口进行业务办理和数据展现,前端连接多个渠道触点入口不包括()渠道。

A.自助服务终端

B.融E联

C.移动终端

D.网上银行、手机银行

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第6题
要想销量好、成交率高,客户沟通技巧少不了。电子名片的可以延续强化客户对于销售人员与经销。()
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第7题
财税顾问新户移交记账步骤?()

A.财税顾问在【客户转化-未移交记账】中点击“跟进客户”-“合同服务”将工商事项提交外勤-在客户信息维护处维护好客户信息,点击移交记账

B.财税顾问在【客户转化-已移交记账】中点击“跟进客户”-“展开沟通”工商税务信息确认保存-返回界面,点击移交记账

C.财税顾问在【客户转化-未移交记账-移交记账】

D.财税顾问在【客户转化-已移交记账-移交记账】

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第8题
客户互动管理的要素有()。

A.数据库支持

B.统一的沟通平台

C.多种沟通渠道

D.及时准确的服务

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第9题
大学生就业的环境是不断变化的,从政策到经济形势,从用人单位到毕业生自身,每年都有新的变化,大学生要充分利用积极的环境因素,实现就业。当前看来,大学生就业的积极因素有:()
A.用人单位用人观念的转变,近年来用人单位更加注重考核人才的能力与素质,逐渐走出“重学历”的误区,且招聘过程更加公平合理

B.国家出台的各种鼓励毕业生就业的新政策,如《关于实施大学生服务西部计划的通知》等

C.以上都是

D.严峻的就业形势已经促使学校改革教学模式、加强实践环节、重视就业指导、拓宽就业渠道

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第10题
使用服务用语的同时也可以使用大量方言,方便与客户的沟通()
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第11题
网格长具体工作职责包括但不限于()
A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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