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[多选题]

为客人提供优质服务,服务员一定要做到“五心”,以下属于五心内容的是()。

A.有爱心

B.有耐心

C.有信心

D.有细心

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第1题
在下列做法中,符合从业人员待人热情具体要求的是()。

A.某宾馆服务员,直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销,售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜,服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时,面带笑容

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第2题
一切抢救物品要做到“五定”即()、()、()、()、()。急救物品完好率达()。

一切抢救物品要做到“五定”即()、()、()、()、()。急救物品完好率达()。

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第3题
验收员要做到五会,是指()

A.会识货

B.会换算

C.会保管保养

D.会使用衡器、量具

E.会使用消防器材

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第4题
临床进行叩诊检查时,一定要做到()。A.必须保持安静B.叩诊板紧贴皮肤C.使用腕部力量进行叩诊,

临床进行叩诊检查时,一定要做到()。

A.必须保持安静

B.叩诊板紧贴皮肤

C.使用腕部力量进行叩诊,用力均匀

D.叩诊力量要根据被检查器官的解剖特点而定

E.以上都是

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第5题
大型宴会要为可能出现的额外客人预留出一定的座位,预留比例一般是()%。

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第6题
实施行政许可,提高办事效率,提供优质服务,体现

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第7题
在一定条件下,“五志”和“五气”皆可化()

A.风

B.寒

C.湿

D.火

E.燥

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第8题
在一定条件下,“五志”和“五气”皆可化A、风B、寒C、湿D、火E、燥

在一定条件下,“五志”和“五气”皆可化

A、风

B、寒

C、湿

D、火

E、燥

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第9题
经营者与消费者进行交易,应遵循A.公正、公平、合法、便民的原则B.质量第一的原则C.提供优质服务原则

经营者与消费者进行交易,应遵循

A.公正、公平、合法、便民的原则

B.质量第一的原则

C.提供优质服务原则

D.保护消费者合法权益的原则

E.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

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第10题
实施行政许可,应当便民,提高办事效率,提供优质服务,体现了设定和实施行政许可的 A.公开、公平、公

实施行政许可,应当便民,提高办事效率,提供优质服务,体现了设定和实施行政许可的

A.公开、公平、公正原则

B.便民和效率原则

C.信赖保护原则

D.法定原则

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第11题
实施行政许可,提高办事效率,提供优质服务,体现A.公开、公平、公正原则 B.便民和效率原则 C.信赖保

实施行政许可,提高办事效率,提供优质服务,体现

A.公开、公平、公正原则

B.便民和效率原则

C.信赖保护原则

D.法定原则

E.处罚与违法行为相适应的原则

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