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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用（)

A.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用

B.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用

C.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择

D.需要厂家从后台释放才可以再次使用

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第1题

哪些是交接班时需要完成的交接（)

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况（包括自动单和手动单）

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第2题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第3题

BS-800维护完成后填写《BS-800&800M主动维护报告》并将此附件上传至CRM派工单，否则视为工单未完成（）

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第4题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第5题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（)等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第6题

加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)

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第7题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第8题

多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

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第9题

工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，无最终处理结果不能提前结案归档（）

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第10题

“拆机流程”有5大环节，分别是（)、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第11题

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

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