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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对受理岗服务七步法说法不正确的是()。

A.一笑:叫号后店员举手示意,用户到达前台五米左右,店员站立服务,面带微笑

B.二点:15度鞠躬礼,跟用户点头示意。

C.三请坐:右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术:“先生/女士,您请坐!”

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第1题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。

A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求

B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求

C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求

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对贷款的合法合规性负责是住房一手楼贷款()责任。

A.受理岗

B.调查岗

C.审查岗

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投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进()
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A.受理岗

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第7题
被检查单位在规定时间内对消防产品市场准入的现场检查判定结论提出异议的,应当()。

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()对借款人提交的住房一手楼贷款资料负有全面核实的责任。

A.受理岗

B.调查岗

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D.审批岗

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第9题
公安机关消防机构应当对备案的建设工程消防设计进行抽查,并在受理之日起()公告抽查结果。

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第10题
()负责对人工调整的额度调整业务进行核对,确保人工调整结果与审批结论一致。

A.受理岗

B.审查审批岗

C.调整岗

D.复核岗

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第11题
以下关于营运凭证的说法不正确的是()。

A.营运业务档案应按业务完成时间先后顺序依次排列,每笔业务受理流水按承载业务受理流水的凭证、原始凭证、附件的顺序配套摆放,保证记账凭证及其记账依据一一对应。

B.网点营运主管(副主管)应在T+1日内,对本机构行员T日业务凭证完整性进行检查;业务处理中心档案管理人员应在T+1日内,对业务处理中心操作人员T日业务凭证完整性进行检查。

C.对各机构(含业务处理中心)的抽查频率为每半年对各机构营运业务档案的抽检达到全覆盖

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