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[判断题]

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第1题

自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第2题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第3题

视频类增值包业务一次订购两个机顶盒可共享例如客户在第一个机顶盒订购5元一部最新电影，则两个盒子同时都可以看（）

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第4题

移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。（)

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第5题

当顾客对于质保等问题不满时，客服可以引导顾客至增值服务进行购买，常见的增值服务类型有（)。

A.全面保障

B.特色服务

C.只换不修

D.7天无理由退货

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第6题

邮政电子商务的主要经营渠道有（)。

A.便民服务站

B.11185客服中心

C.邮政业务网站

D.手机移动客户端

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第7题

总行主动发起的额度调整业务渠道包括()。

总行主动发起的额度调整业务渠道包括（)。

A.客服渠道

B.网上银行渠道

C.信用成长计划渠道

D.批量调整渠道

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第8题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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第9题

集团场景由客服经理（含小微)为（)，渠道、营业厅和直销作为（)，联合做好集团成员的服务看管和业务拓展。

A.管理人

B.负责人

C.配合人

D.执行人

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第10题

异地紧急停/开机,受理渠道为中国联通（)。

A.自有营业厅

B.网/手厅

C.10010电话渠

D.实体社会渠道

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第11题

一体化客服系统终端营销代客下单路径？（)

A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)

B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台

C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理

D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)

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