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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第1题
店铺的旺旺回复率下跌,商家要怎么排查?()

A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复

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第2题
关于DSR做法正确的是()

A.店铺放半年不管,动态评分会飘红

B.不用管售后,直接通过干预的方式维持飘红

C.做好店铺的质量把控和客服服务,尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评

D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大

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第3题
目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中,主要围绕的运营总体目标包括哪些?()

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第4题
“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化,客户服务高效化,业务处理(受理)离柜化,高端客户网络化,服务品牌标准化,运营支持系统化,网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务,统一营销、统一流程、统一管理”()此题为判断题(对,错)。
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第5题
不管是企业店铺还是个人店铺,规范合理、分工明确的什么管理是优质客户服务的前提()。

A.员工管理

B.商品管理

C.客户运营

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第6题
店铺成功的三大法宝是()。

A.销售规划(卖什么)和yuy运营(店员行为)

B.门店整洁程度

C.结账区域规划

D.常规货架的陈列思考

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第7题
在手机店铺中,店招的格式是固定的,其左边为()。

A.客服旺旺

B.店铺Logo

C.店铺名

D.优惠活动

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第8题
店铺设计好后商家要从卖家角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程,需要进行的测试有()。

A.三分钟能否看懂店铺卖什么

B.首页前三屏能否吸引客户

C.能否抓住客户痛点

D.是否可以在页面内找到想要购买的商品

E.是否明示价格运费

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第9题
车费免检模式是指当运营过程中发生特殊情况,需不必检票而能进出站时,根据业务规则对特定车站自动售检票系统设置的不校验车票进站免检的运营模式。()
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第10题
买家在店铺购买鞋盒,由于鞋盒具有唯一性,商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明()

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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第11题
当访客到达店铺,直接点击()后离开店铺都应该算有效入店。

A.直接点击收藏

B.旺旺咨询

C.购物车

D.立即订购

E.访问了一个页面

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