A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复
A.店铺放半年不管,动态评分会飘红
B.不用管售后,直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务,尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
A.三分钟能否看懂店铺卖什么
B.首页前三屏能否吸引客户
C.能否抓住客户痛点
D.是否可以在页面内找到想要购买的商品
E.是否明示价格运费
A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒
B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示
C.通过旺旺告知消费者
D.在发货包裹上粘贴醒目提醒