A.扣除厂商综合服务评分50分
B.涉事厂商除以罚款1万元
C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担
D.一个自然月内出现2次以上同类问题,将关停咚咚咨询服务
A.人是理性与自主的
B.个人问题形成有其脉络性和相互性
C.人会解决问题,但也会适应问题
D.要解决问题唯有激发案主改变动机,而动机来源是个人对改变必要性和可能性的评估结果
A.人是理性与自主的
B.个人问题形成有其脉络性和相互性
C.人会解决问题,但也会适应问题
D.要解决问题唯有激发案主改变动机,而动机来源是个人对改变必要性和可能性的评估结果
A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常,使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A.48
B.36
C.24
D.12
A、水平渠道冲突
B、不同渠道间的冲突
C、垂直渠道冲突
D、同质冲突
A.是否有正式的管理文件完整描述该内部评价机制的主要内涵
B.机制中,评价工作的责任人及其职责、评价对象、评价周期是否明确
C.机制中,对评价数据的收集方法和渠道是否有明确的规定,对评价数据与产出目标的相关性是否有明确的审核要求
D.机制中,对各类产出目标(课程目标、毕业要求)的评价方法是否有引导性建议,对评价结果的运用是否有要求