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[多选题]

咨询服务中,对厂商问题判定的渠道来源有哪些()

A.客户投诉

B.京东监控平台监控

C.微博曝光&工商投诉

D.商家支持部内部抽检

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第1题
涉及态度恶劣(沟通中辱骂,侮辱,威胁,嘲讽,与客户发生争吵等恶劣行为)的问题,处罚措施,正确的是?()

A.扣除厂商综合服务评分50分

B.涉事厂商除以罚款1万元

C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担

D.一个自然月内出现2次以上同类问题,将关停咚咚咨询服务

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第2题
判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户,属于哪类客户?()

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第3题
任务中心模式对人及其问题的理论假设有哪几项?()

A.人是理性与自主的

B.个人问题形成有其脉络性和相互性

C.人会解决问题,但也会适应问题

D.要解决问题唯有激发案主改变动机,而动机来源是个人对改变必要性和可能性的评估结果

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第4题
任务中心模式对人及其问题的理论假设有哪四项?()

A.人是理性与自主的

B.个人问题形成有其脉络性和相互性

C.人会解决问题,但也会适应问题

D.要解决问题唯有激发案主改变动机,而动机来源是个人对改变必要性和可能性的评估结果

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第5题
以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是?()

A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)

B.售后类(售后正常,使用方法等)

C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)

D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)

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第6题
厂商在审核服务单的时候,未经同意把服务单审核取消了,按照服务问题判定标准属于()级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第7题
在实际判定中,以下哪一类不属于投诉?()

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第8题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度,投诉单具体处理时限要求如下:省内投诉处理时限:()小时,其中,重复投诉处理时限为()小时,批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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第9题
生产厂商与分销商之间的冲突表现为应收账款问题,属于()。
生产厂商与分销商之间的冲突表现为应收账款问题,属于()。

A、水平渠道冲突

B、不同渠道间的冲突

C、垂直渠道冲突

D、同质冲突

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第10题
专业是否建立了面向产出的内部评价机制,可从以下哪些方面进行判定?()

A.是否有正式的管理文件完整描述该内部评价机制的主要内涵

B.机制中,评价工作的责任人及其职责、评价对象、评价周期是否明确

C.机制中,对评价数据的收集方法和渠道是否有明确的规定,对评价数据与产出目标的相关性是否有明确的审核要求

D.机制中,对各类产出目标(课程目标、毕业要求)的评价方法是否有引导性建议,对评价结果的运用是否有要求

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第11题
以下哪类不属于更多人群中新建人群圈选的人群类型?()

A.宝贝、店铺及类目行为

B.人生阶段

C.小二推荐

D.渠道来源

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