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[单选题]

服务使能者是服务系统中的重要元素,他(它)属于服务系统中的服务参与者,协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问,在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者?()

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

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第1题
软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”:为了实现软件服务系统,需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域?()

A.软件服务技术基础

B.软件服务质量保证

C.软件服务系统构建与配置

D.软件服务安全

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第2题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第3题
旅服系统是铁路客运服务系统的重要组成部分,以信息的自动采集为基础,为旅客提供全方位信息服务为目标,实现车站旅客服务和客运组织业务的()。

A.综合管理

B.集中操控

C.智能联动

D.应急处置

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第4题
取代服务使现场调试工作时的人工置数变得极为简便,为了防止数据丢失,装置意外重启后,取代状态应仍能保持()
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第5题
管理心理学研究对象的特点是()。

A.它着重研究组织中的人—人系统

B.他着重研究组织中纯粹的人的因素

C.他着重研究组织中内环境系统

D.以上都是

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第6题
()属于社会工作者的直接服务角色。

A.治疗者

B.使能者

C.资源筹措者

D.研究者

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第7题
社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小季的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长但是直缺乏自信,精神状态不佳。经小李同意后,小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有()

A.使能者

B.联系人

C.治疗者

D.教育者

E.倡导者

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第8题
关于沟通,下列说法中正确的是()。

A.人际沟通是以视听沟通为主的沟通

B.背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素,以及整个沟通过程

C.反馈使沟通成为一个双向的交互过程

D.在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词

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第9题
车站的客运值班室,是一个比较重要的服务岗位,它既是“问讯处”,又是“消防队”,更是“指挥所”。()
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第10题
当你强烈感到案主在做一件不道德的事,此时你本人也陷入价值困境中,在这样的情况下,下列策略哪些是有帮助的()。

A.以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务

B.让案主去做他想做的事,满足他的需要,只要他不侵害他人的利益

C.确定它的存在

D.鼓励案主探讨他的价值,并把他的价值与可能的选择方案联系起来思考

E.仅仅清醒意识到自己的价值取向是不够的,还必须把这种价值取向付诸实践

F.按照社会工作道德伦理原则下的序列安排来做价值判断

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第11题
在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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