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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般情况下，我们知道，下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。

A.面积在25～35平方米

B.适合于单身客人使用

C.面积较小

D.适合经济支付能力低的客人

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第1题

一般情况下，我们知道，下列有关双人间客房特点的描述错误的是（）。

A.只设一张双人床

B.适合于会议客人

C.适合安排旅游团

D.面积在17～24平方米

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第2题

一般情况下，我们知道，下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。

A.套间可分为商务和豪华套间两种

B.可以向高薪阶层、知名人士推荐套间

C.通常设有卧室和起居室兼客厅

D.即使在旺季，套间的出租率也往往较低

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第3题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

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第4题

一般情况下，我们知道，（）不属于标准客房起居活动区的主要设施。

A.小圆桌

B.扶手椅

C.沙发

D.写字台

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第5题

一般情况下，我们知道，（）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。

A.办公桌

B.门镜

C.椅凳

D.梳妆镜

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第6题

一般情况下，我们知道，（）不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。

A.床

B.沙发

C.床头柜

D.床头柜上的电器开关

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第7题

一般情况下，我们知道，前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.呈交客房营业日报

B.报告在店贵宾情况

C.提交预订情况分析报告

D.服务费收入日报表

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第8题

一般情况下，我们知道，前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。

A.解决客房钥匙遗失后的补、配问题

B.通报电梯维护计划

C.确定饭店内部装修预算

D.送交电话报修单

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第9题

一般情况下，我们知道，（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

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第10题

一般情况下，我们知道，前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.送交房价变更通知单

B.每日送交客房营业分析对照表

C.送交贵宾接待通知单

D.送交在店客人名单

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第11题

在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

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