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[判断题]

解答过程中未有效维护农行、远程银行中心整体声誉和形象,将处理责任推脱至其他部门,导致客户不满引起投诉升级的情况,认定为II级投诉成立。()

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第1题
个人注册客户落地业务处理的情况包括()。
个人注册客户落地业务处理的情况包括()。

A.借记卡和准贷记卡转跨中心的农业银行活期存折账户

B.借记卡和准贷记卡转非农业银行账户

C.借记卡转农行借记卡账户

D.借记卡和准贷记卡转同中心的农业银行活期存折账户

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第2题
光票托收无论采用何种托收方式,银行均对票据背书的真实性负有责任,因此必须严格审查背书是否真实。关于审查要点,表述错误的是()。

A.审查票据是否经票面指定的收款人背书,表述是否一致

B.收款人为个人客户的票据,经办行应对照其有效身份证件(如身份证、户口簿、军官证、警官证、境外永久居留权证明)逐字核对

C.收款人为机构客户的票据,应核对背书的印章是否完整,是否与其在农行的预留印鉴相符

D.对于由其他银行再次背书委托农行收款的票据,可受理但应与前手(其他银行)约定互相无追索权

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第3题
编写宣传刊物,建立并维护药物信息网站A.负责质量控制工作 B.解答问询并进行文献检索 C.撰写科

编写宣传刊物,建立并维护药物信息网站

A.负责质量控制工作

B.解答问询并进行文献检索

C.撰写科技论文和开展药学研究

D.参与药物与治疗学委员会的活动

E.建立药物信息室(中心).管理药物信息资料(药物信息的工作内容)

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第4题
2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()
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第5题
“对私存款-对私定期存折维护”交易中,远程授权需审核的资料有()

A.户主有效身份证件

B.新存折或存单

C.旧存折或存单

D.人脸识别/客户场景

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第6题
办理保付加签业务,国际业务部门审核的内容包括()。
办理保付加签业务,国际业务部门审核的内容包括()。

A.进口结算方式是否符合农行办理保付加签业务规定

B.进口商提交的商业汇票是否已经有效承兑

C.进口代收项下托收行是否有保付加签的要求;T/T项下应明确保付加签汇票的贴现银行

D.通过海关报关单核查系统核实进口货物是否已报关

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第7题
过去一月30天,4周,7天24小时生产,每天3班,每班8小时,班中休息4次,每次10分钟,每班50分钟用餐时间;交付良品数3,000件;月大修1小时,周维护1小时,日维护5分钟;月废品数110件(维持在产出的5%左右);月故障停机时间共计1000分钟;生产过程中设备不稳定调整共计250分钟;平均每班产品切换约40分钟;其中当月有2天未安排生产;设备运行速度约12.0分钟/每件---[请问当月有效时间是多少分钟?]?()

A.-28600

B.-35573

C.-31574

D.-36000

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第8题
经纬仪观测过程中,若照准部水准器的气泡偏离中心接近一格时,应在半测回间重新整置仪器。()
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第9题
以下哪些交易需要向中国反洗钱监测分析中心报送反洗钱大额交易()。
以下哪些交易需要向中国反洗钱监测分析中心报送反洗钱大额交易()。

A.老王在海外务工时伤残,今天收到海外公司10万美元的伤残赔偿金汇款。

B.老王将放在箱底的9000美元现金,拿到农行结汇。

C.某外贸公司3个月前出口了一批价值为20万美元的服装,结算方式为TT电汇,今天收到了19.5万美元货款。

D.老王今天在中信银行办理2笔金额分别为5000美元的西联汇款,分别汇给他在美国留学的儿子和在澳大利亚生活的妻子。

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第10题
票据要素填写出现()的银行不予受理。

A.日期小写

B.大写金额角后面未写“整”

C.日期为壹月的未写成规范的零壹月

D.大写金额用繁体字书写

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第11题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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