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[判断题]

呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分布等不同的参照标准分成多种类型。（）

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更多“呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分…”相关的问题

第1题

从用户接触类型上划分，自有媒介资源可以分为（)。

A.实体类

B.业务网站类

C.呼叫中心电子渠道类

D.业务置入类

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第2题

外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含（)。

A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用

B.语音/数据电路费用

C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用

D.专线费用

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第3题

云总机属于以下哪种集团语音业务类型？（)

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.呼叫中心直连业务

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第4题

目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)

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第5题

呼叫中心的进化经历了以下阶段（)

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

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第6题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第7题

可以发生在标准GMSC的呼叫前转类型（)。

A.CFU

B.CFB

C.CFNRY

D.CFNRC

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第8题

增强路由的含义就是在某些情况下，不仅可以根据被叫字冠，还可以根据呼叫的呼叫类型和号码长度来进行路由分析。（)

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第9题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（)

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

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第10题

提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）

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第11题

个人通信是以（)为对象的通信技术。通信者携带终端，按照个人专用的身份号码呼叫，就可以与其他人保持联系，并且不受双方位置、距离、环境和传输设备的限制。

A.个人

B.终端

C.事物

D.环境

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