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[单选题]

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第1题

加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（)。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第2题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第3题

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取（)加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第4题

在油品资源紧张时，要求进站加油顾客必须购买便利店商品，否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为（)

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第5题

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)

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第6题

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等。（)

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第7题

针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，开展促销活动时不但要对促销形式、宣传手段进行组合，而且需要结合油品与非油品的业务发展，采用油非互促、卡非互促等方式，充分利用各业务线条资源，提高加油客户进店消费率，以油促非，以非促油（)

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第8题

对于老顾客,推介新品时应从他们的消费水平和需求出发,推介价位相差太大的卷烟不合适。（)

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第9题

商管部每日下班前统计近7日内待送货订单，楼层管理人员督促商户（营业员）在送货前3天与顾客确认送货日期，如有异常情况及时与顾客沟通（）

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第10题

某保险公司业务经理联系到A石油公司加油站站长，希望借助便利店优势在车险业务推广方面开展合作为了给顾客提供更多服务，站长立即同意该保险公司在加油站售卖保险产品，由加油站代收保费这种行为值得鼓励（）

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第11题

加油站人员发现潜在顾客的方法有（)。

A.问卷调查法

B.信件联系法

C.观察顾客法

D.广告法

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