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[判断题]

客户来电中,若需要重新查证再回答时,向客户表示歉意并向客户确认稍后答复的时间。()

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第1题
企业网银办理中,若经办人员不是单位法定代表人或单位负责人,网点尽职调查人员应该()。

A.按照客户主申请账户在我行主机系统中留存的企业法人代表或财务主管的联系电话,核实经办人员确属企业有权人员

B.按照客户主申请账户在我行主机系统中留存的企业法人代表或财务主管的联系电话,核实企业或单位确实申请注册网上银行

C.在尽职调查书中注明电话调查日期和时间、调查对象姓名职务及核实结果等信息,并由核实人员签章确认,所属机构负责人对调查情况进行审核并签章确认

D.企业客户法人或财务人员联系方电话缺失或不全的,应由开户网点按照我行客户信息修改的相关规定,重新核实并更新客户信息后再进行尽职调查

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第2题
通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时,若客户明确表示不同意,本行不得再通过该种方式向投资者宣传理财产品。()
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第3题
客户联系功能,管理员查看成员客户统计的成员数量问题,下面说法错误的一项是:()。

A.若调整了组织架构,被调整的成员需要进行增删客户后,成员列表才能更新到最新的信息

B.通过标签筛选客户,若选择的是不同组的标签,是“且”的关系,需要客户同时都有添加对应的标签,才会筛选到,若都没有满足的客户,则会显示为空

C.操作了离职分配分配,企业客户数会减少,需等客户和离职成员成员好友关系,才会统计到企业客户数中

D.通过标签筛选客户,若选择的是不同组的标签,是“或”的关系,被标记到其中一个标签的客,用户都可以被筛选到

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第4题
下列电话接听步骤中错误的是()

A.问好,自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第5题
关于DNS查询以下说法正确的是()。

A.客户端向DNS服务器请求答案,服务器没有授权回答,则指返回一个可查询的服务器IP给客户端客 户端再对这个IP发起请求,循环往复,直到得到答案,称为迭代

B.客户端对DN服务器只发起1次请求,DNS服务器响应并返回答案,称为迭代

C.客户端对DN服务器只发起1次请求,DNS服务器响应并返回答案,称为递归

D.客户端向DNS服务器请求答案,服务器没有授权回答,则指返回一个可查询的服务器IP给客户端客 户端再对这个IP发起请求,循环往复,直到得到答案,称为递归

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第6题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通
知》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客获得乘意险医疗费用给付后,其在之后的客伤处理中,不能再()同一医疗费用项目的赔偿。

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第8题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第9题
下述哪项不符合无菌技术操作原则:()。

A.无菌操作前30分钟清扫地面

B.无菌物品和非无菌物品分开放置

C.操作时手臂保持在腰部水平以上

D.无菌物品一经取出,不可再放回无菌容器中

E.无菌包潮湿后需要重新灭菌

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第10题
客户通过手机银行放款时,系统提示请“检查参数[手机号]”,导致该提示的原因为()。

A.客户登录手机银行时,系统未获取到客户手机号数据,退出重新登录下

B.客户输入的联系人手机号错误

C.客户经理未维护客户主手机号

D.客户未输入联系人手机号

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第11题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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