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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投三级?()

A.消费者告知将要来公司楼下拉横幅

B.消费者告知明天来公司讨公道

C.消费者告知明天会给公司负责人发邮件投诉

D.消费者告知要卸载拼多多APP

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第1题
以下做法无误的是?()

A.支付宝投保便捷,不用看条款,直接投保即可

B.遇到保险公司拒赔的情况,直接诉诸媒体,就可获赔

C.有甲状腺结节三级,需除外承保,就一直等能标体投保的产品,期间不投任何其他产品

D.29岁时想投保,预算不多,也选择适合的意外险医疗险进行投保

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第2题
哪些是交接班时需要完成的交接()

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况(包括自动单和手动单)

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第3题
在处理集团公司派发投(申)诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避()风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。
在处理集团公司派发投(申)诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避()风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。

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第4题
以下场景不正确的是()。

A.班长休息,让另一位班长登陆自己的账号帮助审批打款和分配工单

B.工单无法及时处理,自己或班长帮我推文延长处理时间

C.网购时告知商家自己是内部员工,不要发次品

D.用户称自己的信息被平台泄露,主动告知用户泄露人的姓名和电话

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第5题
以下交易,商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标,请问小二会依据哪一个进行最终处理?()2021/04/0310:31:21买家申请未收到货仅退款2021/04/0409:31:21商家举证签收底单,并打标全额打款商家-ACS'2021/04/0416:31:44买家修改申请理由为七天无理由退货2021/04/0416:31:47系统自动达成了退货协议2021/04/0712:11:17买家使用菜鸟上门取件并回填了单号2021/04/1212:11:17退回商品物流单号记录停滞了5天未更新,商家打标'平台处理-ACS'2021/04/1510:11:17物流到达商家当地派送,仓库收到退货不完好已拒收,商家举证实物不完好图片以及买家承认商品不完好的聊天截图,商家留言正在与买家沟通折价方案并打标暂停处理3天-ACS'2021/04/1610:11:17商家提供与买家旺旺聊天截图,双方达成一致办理折价退货,于是打标'同意退款280元-ACS'

A.暂停处理3天-ACS

B.平台处理-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.同意退款280元-ACS

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第6题
非网络类倒三角支撑工单处理时可点击以下哪些按钮。()

A.转派工单

B.回退

C.处理

D.返回

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第7题
在防范病毒时,以下哪些活动是不允许的?()

A.手工停止防病毒软件或卸载防病毒软件

B.检查OS(操作系统)安全情况

C.进行病毒升级

D.进行手工的病毒扫描

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第8题
以下哪些选项描述的情况下,需要进行编译内核操作是哪几项()?

A.升级内核时

B.将网卡激活

C.删除系统不用的设备驱动程序时

D.添加新硬件时

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第9题
投标人有以下哪种情形之一的,评标委员会不应当否决其投标的有()。

A.投标文件中投标报价的大写金额与小写金额不一致

B.投标文件对招标文件的偏差未超出招标文件规定的偏差范围或者最高项数

C.投标文件没有对招标文件的实质性要求作出响应

D.投标人在开标前投标保证金未打款,作出书面承诺1个工作日打款

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第10题
请问,电信智慧家庭业务中,智慧生活管家服务接单外呼时,以下哪个开场白最合适?()

A.您好,我是中国电信

B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐

C.您好,我是XX路电信营业厅的XX

D.请问您是否需要升级5G套餐?

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第11题
工班收到配送物资后,如需要进行退料,首先以邮件形式发给仓库调度员,说明退料原因,仓库调度员同意后,工班在智能物流系统申请配送退料,并将实物送还仓库,仓库核对实物无误后,由()在智能物流系统审批退料审批单,系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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