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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，临时候车场所配备（)重点旅客座席。

A.一定数量

B.适量

C.足量

D.适应客流量的

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

A.普速小型车站

B.普速中型车站

C.普速大型车站

D.高铁车站

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第3题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾箱（桶)每（)消毒一次。

A.日

B.周

C.月

D.季

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站停止检票前，通告（)，无漏乘。

A.候车室

B.候车室、站台

C.候车室、检票口

D.站台、检票口

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（)勒克斯。

A.200

B.150

C.100

D.50

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（)勒克斯。

A.200

B.150

C.100

D.50

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（)毫米。

A.0.25

B.0.025

C.0.0025

D.0.035

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