题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务企业营销人员在设计一次特定的沟通和促销方案时，必须考虑的因素主要有______

A.服务产品范围

B.市场范围

C.促销的顾客价值

D.促销时间

E.受益者和竞争防卫

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第1题

每个完整的服务流程都开始于（),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.设计人员

B.服务经理

C.营销人员

D.客户

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第2题

下面哪句话最好地描述了企业的业务组合（)？

A.构成企业的业务和产品的集合

B.企业各种业务的目标细分市场

C.企业投资的所有营销活动的清单

D.企业在特定市场的产品或服务

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第3题

互联网市场营销调研是指针对企业特定的营销问题，采用互联网的方式或思想，运营互联网相关技术，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（)

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第4题

在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握和了解消费者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况（)

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第5题

对于运输企业来说，（)是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

A.选择价值

B.提供价值

C.沟通价值

D.分析价值

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第6题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第7题

物流联盟是指（)

A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作

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第8题

强调服务的整合营销沟通，就是要以服务内容为核心重组企业的营销活动。（)

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第9题

软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。（)

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第10题

企业的市场营销活动可以分为两大部分，分别是和（)

A.确定目标市场

B.设计营销策略

C.占领目标市场

D.分类服务对象

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第11题

相关部门或机构对农贸（集贸)市场、普通医疗机构其他科室、快递外卖、交通运输等特定服务场所和行业人员应多久开展一次抽样核酸检测？（）

A.一周

B.两周

C.一个月

D.半个月

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