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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业人员与用户交钱、交物时应()。

营业人员与用户交钱、交物时应（)。

A.轻拿轻放

B.不甩不抛

C.小心谨慎

D.真心实意

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第1题

营业人员与用户对话时应（)，语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第2题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第3题

当工作出现差错时，营业人员应（)向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即

B.及时

C.当面

D.认真

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第4题

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、()。

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（)。

A.不搪塞

B.不推诿

C.不拖延

D.不叉腰

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第5题

营业人员应耐心（)用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

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第6题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第7题

客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第8题

下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项()。

下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（)。

A.邮件查询

B.报刊收订

C.局内投交

D.整理档案

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第9题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第10题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第11题

当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（)纠正差错。

A.当面

B.及时

C.认真

D.事后

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