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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务过程中,提供给顾客使用的小毛巾,必须经过()。

A.冷冻降温

B.冰镇降温

C.高温消毒

D.凉晒干燥

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第1题
以网上服务产品为主,在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单服务属于()

A.主要服务伴随的小物品和小服务

B.伴随服务的有形货物

C.纯有形货物的伴随服务

D.纯无形货物的服务

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第2题
下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小计俩()。

A.余额不足

B.推荐亲友

C.服务不满意

D.去其他店铺

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第3题
服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括()。

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

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第4题
质量管理体系预期提供给顾客的或顾客所要求的()。

A.产品和服务

B.产品

C.服务

D.辐射安检设备

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第5题
《刑法》规定了在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。()
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第6题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的(所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。()
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第7题
()的主要问题是如何在市场中竞争,开发哪些产品或服务,这些产品和服务提供给哪些市场,如何更快、更好地满足顾客的需要。

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

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第8题
淘宝DSR动态评分描述错误的是()。

A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度

B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验

C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分

D.提高物流达到的效率

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第9题
成本导向定价法运用于服务业存在的问题有______

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

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第10题
云服务提供商在虚拟机上安装操作系统、中间件和应用软件,然后把此整体资源提供给用户使用,此种云计算商业模式属于何种模式()

A.Saas

B.Iass

C.Daas

D.Pass

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第11题
银行不依赖电信商的手机银行模式是()

A..在电信商提供给手机客户的STK智能卡上,加上银行的增值服务项目

B.使用WAP手机直接与互联网连接,利用银行提供的各种网上银行服务

C.通过双卡手机,使用符合ISO国家标准的银行IC卡进行各种网上服务

D.短信服务

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