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[判断题]

加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求。（)

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第1题

不属于油（气)站便利店特性的是（)。

A.商品齐全

B.经营商品和油品有关

C.顾客主要是司机和乘客

D.营业时间长

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第2题

在消费品的哪一生命周期阶段，促销目标主要是宣传介绍商品，以使顾客了解、认识商品，产生购买欲望（）。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第3题

在消费品的哪一生命周期阶段，促销目标主要是宣传企业产品特色，以增进顾客对本企业产品的购买兴趣（）。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第4题

不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（)

A.有目的的购物者

B.有选择的购物者

C.有目的和有选择的购物者

D.无目的的购物者

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第5题

加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第6题

检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组)长对员工和顾客进行安全宣传教育是（)。

A.计量员

B.加油员

C.安全员

D.账务人员

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第7题

对动物进行胸廓检查主要是通过观察动物胸廓两侧的对称性及发育状态来判断病变的部位及程度。若动

物患有佝偻病则其胸廓的病理性特征表现为

A、桶状胸

B、扁平胸

C、鸡胸

D、两侧胸廓不对称

E、无明显变化

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第8题

某洗衣店的女工，长期使用洗衣粉，洗洁精等洗涤剂给顾客清洗衣物，该女工经常在局部皮肤有损伤时，皮

肤出现湿疹，局部出现轻度的皮肤角化过度，治愈很困难。这是因为洗涤剂的主要成分中含有一种影响健康的物质，它是A、表面活性剂

B、黏合剂

C、助洗剂

D、有毒金属

E、碱性物质

与水体富营养化有关的主要是下列哪一种家用化学品A、化妆品

B、洗涤剂

C、涂料

D、黏合剂

E、杀虫剂

洗涤剂最常见的阴离子型表面活性剂是A、烷基苯磺酸钠

B、烷基硫酸盐

C、十二烷基醚硫酸盐

D、溴化烯基二甲基乙基铵

E、溴化十二烷基异喹啉

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第9题

系统{N（t);t≥0}，顾客到来服从参数为λ的最简单流，但顾客发现系统人多就不愿意排队等候，顾客接受

系统{N(t);t≥0}，顾客到来服从参数为λ的最简单流，但顾客发现系统人多就不愿意排队等候，顾客接受服务的决心大小用概率α_n表示，这一概率与系统人数成反比，α_n=1/(n+1)，n表示顾客的数目，服务时间服从参数为μ的负指数分布(λ/μ=ρ＜1)。试证明这系统组成生灭过程，并求出p₀，p_n，λ_ε，L，L_q，W，W_q。

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第10题

下列不属于质量管理原则的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.资源管理

D.过程方法

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第11题

理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）。A.拒绝服务B.让顾客自带理发用具，

理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）。

A.拒绝服务