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[多选题]

以下()属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起,不过我将尽力去办”

D.“我按规定办,不满意可以去投诉“

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第1题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第2题
分领域开展创先争优中,服务窗口单位开展的“三亮三比三评”中“三亮”具体指()。

A.亮标准

B.亮身份

C.亮承诺

D.亮服务

E.亮名字

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第3题
陈女士患有妇科疾病,到门诊进行检查,医生在检查过程中以下哪几项属于门诊常见的“忌语”

A.您请放松,不要紧张,让我为您做个检查。

B.去躺在检查床上,动作快点!把衣服脱掉!

C.我为您开了检查和检验单,请您按要求做,有什么不清楚的尽可以问。

D.不检查,你自己倒霉!

E.我会为你仔细检查,请不要担心。

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第4题
营业员在接待客户的过程中,保持专注,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()
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第5题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第6题
从业人员在接待顾客过程中,属于“忌语”的是()。

A.“质量问题应该由厂家负责,我只是卖货的,你找厂家吧”

B.“这个品牌的产品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询”

C.“如果不买,最好别问了”

D.“没关系,哪便宜您去哪买好了,别在这耽误时间”

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第7题
铁路运输企业树立形象主要是窗口单位的事。()
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第8题
()是公司的窗口单位,员工的一言一行,事关公司的形象和声誉

A.收费站

B.收费车道

C.收费亭

D.收费窗口

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第9题
民航服务是硬件、软件和()的统一体。
民航服务是硬件、软件和()的统一体。

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第10题
民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。()
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第11题
民航服务工作的质量好坏与()有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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