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[多选题]

某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?()

A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。

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第1题
2005年3月5日,某单位9人一起在某海鲜店吃海鲜,食用后3小时陆续出现恶心,呕吐等胃肠道症状,及意识
模糊等神经症状。问题:1.你对这起疫情的初步诊断是什么?2.主要根据有哪些?3.当你接到这起报告时,应采取哪些措施?

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第2题
某地公安消防大队接到一起举报,称某服饰加工厂房在建工程停用临时消防用水,该消防大队应当在接到举报投诉之日起()内进行核查。

A.24小时

B.三日

C.五日

D.七日

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第3题
某日一水厂附近的居民陆续反映自来水有柴油味。该水厂采用某河流为水源。调查发现,水厂水源上游约1
5km处的工地输油管于前日夜里被人为损坏未及时发现,约3.0吨泄漏的柴油顺着沿岸边坡渗透进入河流。问题:1.发生事故后应采取哪些应急措施?2.接到这样的突发事件报告后,应询问和记录哪些内容?

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第4题
老李想开设一家量贩式KTV,有四处场地备选,其中不能用于开设的是()。

A.被核定为文物保护单位的一栋民国建筑内

B.某医院旁二层门面房

C.某闹市区购物广场地下一层

D.某危险化学品仓库毗连区域

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第5题
根据材料回答 71~73 题: 某日,某区医院相继接收了20多名病人,主要症状为上腹部阵发性绞痛,继

根据材料回答 71~73 题:

某日,某区医院相继接收了20多名病人,主要症状为上腹部阵发性绞痛,继而腹泻,一天6~10次,为洗肉水样血水便,里急后重不明显,部分病人有畏寒、发热,体温为38~39℃,据了解病人当天中午都在该区某饭店用过餐,潜伏期为6~10小时,区防疫站接到报告后即组织人员赶赴现场进行调查。{Page}

第 71 题 调查时首先确定中毒的

A.潜伏期

B.类型

C.场所

D.与食物的关系

E.原因

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第6题
某市卫生监督部门依法对许某在市区开设的公共浴室进行监督检查,发现当事人未经卫生行政部门批准
擅自超越卫生许可核准项目提供池浴、桑拿等服务,且有一名直接从事为顾客服务的从业人员未取得健康合格证上岗工作。经卫生监督员合议后决定给予“吊销其卫生许可证”的行政处罚。但许某不服,按《公共场所卫生管理条例》规定他应该在接到处罚通知之日起多长时间内,可以向当地人民法院起诉

A.7日内

B.15日内

C.30日内

D.45日内

E.60日内

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第7题
某市举行大型运动会,有1000人参加。7月11日晚上6时左右900人食用了由一家饮食服务中心提供的盒饭,
食谱为:烤鸡、咸菜肉丝、咸蛋、红烧牛肉、冬瓜、米饭。部分进餐人员反映咸蛋和红烧牛肉有异味。当晚9时至次日上午10时,先后有210人发病,主要出现腹痛、腹泻(1~7次/天,稀便或水样便,无黏液血便)等消化道症状,无发热和呕吐。经治疗,病人全部康复。问题:1.经初步诊断,这是一起什么疫情?2.请你设计本案个案调查表应包括哪些主要内容。3.可疑食物中毒样品的采集操作、储藏和运输过程中应注意什么? 4.接到本起疫情的报告电话时,需要询问和记录、上报的主要内容是什么?5.调查处理此次疫情,需要进行哪些现场调查?

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第8题
方某为吸引顾客眼球,创新发展,在某县设立了一家火锅店,经营模式为顾客在包间内吃火锅凡点单消费满200元就能享受免费唱歌,可以一边吃一边唱,时长最长4个小时,该火锅店未向有关部门申领《娱乐经营许可证》。该县文广新局接到群众举报,欲对该火锅店进行立案查处。关于本案,下列说法正确的有:()

A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义

B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入

C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所

D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔

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第9题
新春佳节,小明的爸爸妈妈将独居的爷爷接到家中欢度春节。那在春节期间,小明不应该()。

A.陪爷爷讲自己学校里发生的趣事

B.在爸爸妈妈的指导下为爷爷做一道菜

C.在爷爷午睡的时候外放声音玩王者荣耀

D.在风和日丽的日子和爸妈一起带爷爷出门散步

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第10题
某注水井在某日注水时,10:30£­11:00冲管线,溢流量为16m3£¯d,如果水表当日累计读数是336m3,则该井日注水()。

A.352m3/d

B.336m3/d

C.320m3/d

D.16m3/d

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第11题
《辽阳石化公司高处作业管理办法》规定,在屋顶、脚手架、受限空间、攀登梯子及升降平台等处作业,宜使用自动收缩式救生索,自动收缩式救生索应直接连接到安全带的背部D形环上,一次只能一人使用,严禁与缓冲安全绳一起使用或与其连接。()
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