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[单选题]

星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程

A.服务能力

B.经营业绩

C.综合效能

D.管理能力

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏，宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容，营造良好的服务文化氛围（)

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第2题

信用卡持卡人可通过本行手机银行、网上银行、营业网点、客户服务电话等渠道关闭小额免密免签功能（)

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第3题

营业网点被上级机构或外部单位检查发现问题，给本行对外形象造成恶劣影响的,按《文明服务规范检查处理标准》给予直接责任人、网点负责人扣减评分、核减绩效并全行通报批评，取消当年评先评优资格（）

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第4题

服务日常考评中，个人月度达成星级人力+نورمال سىناق مەزگىلىدە شەخسى يۇلتۇز دەرىجىلىك ئادەم كۈچى گە ئايلانسا 20 نۇمۇر قوشۇلدۇ（）

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第5题

10各营业网点应设立并对外公布省联社、监管机构和本行的（），接受社会公众和消费者的监督与投诉。各营业网点应建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度

A.服务监督电话

B.设置意见箱

C.设置意意见簿

D.服务投诉电话

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第6题

营业网点办理企业银行结算账户开户业务时，应做到（）不得仅考虑开户数量，以保证业务健康发展

A.营业网点应遵守服务规范，发现其违法犯罪活动或可能构成严重风险的情况，应及时上报

B.营业网点需做到信息保密，除国家法律、行政法规另有规定外，营业网点有权拒绝任何单位或个人查询

C.营业网点加强规范操作、强化人员培训、防止风险案件发生

D.营业网点依法协助有权机关查询、冻结、扣划企业银行结算账户在本行的存款

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第7题

在企业微信中，按服务场景维度，星级客服经理的服务范围包括关怀服务和（)。

A.账单咨询

B.日常服务

C.活动推荐

D.在线办理

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第8题

营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

物资合同履约包括组织制定供应计划，实施物资供应与进度管控，开展物资催交催运、配送仓储、移交验收、（）、日常协调等工作。

A.现场服务

B.现场试验

C.现场交接

D.现场抽检

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第10题

关于“文明之星”和“岗位能手”评比，以下说法错误的是（)。

A.“文明之星”须是收费站最高星级的收费人员，要求四星级以上，限额1名

B.三星级收费人员可以参与评比“岗位能手”

C.“文明之星”和“岗位能手”不得超过本站收费人员人数的30%

D.“文明之星”和“岗位能手”的奖金分别是50元和30元

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第11题

__作为厅堂管理的第一责任人，确保启用手持终端安全桌面，加强员工行为管控及日常安全检查，对重点区域、重点环节进行检查监督，认真细致做好隐患排查工作（）

A.网点负责人

B.基层营运管理人员

C.客户服务经理

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