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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

代维考核指标中，平均断电退服时长高等级站址为≤（)分钟。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第1题

纳入断电退服时长指标考核的原因有（)。

A.客户业务由于电力、机房环境等原因导致业务中断

B.紧急上站配合不及时原因造成退服

C.机房环境如高温造成退服

D.客户自身原因导致退服

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第2题

按照集团规范，家宽开通类指标包含（)。

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

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第3题

A类小区平均退服时长小于50分钟，B类小区平均退服时长小于100分钟，AB类故障处理及时率不低于（）。

A.70%

B.80%

C.85%

D.90%

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第4题

无线基站退服派单，主送代维，次送工程师，抄送调度。（)

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第5题

超长断站指因铁塔公司责任导致运营商主设备退服时长持续超过（)小时（外市电原因)/（)小时（其他原因)，按物理站址计算。

A.48，12

B.72，48

C.72，24

D.48，24

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第6题

单站年度应支付的代维合同尾款费用=（)×代维合同中约定的尾款比例×本年度内该站点维护月份数量。

A.单站平均代维单价

B.单站中标代维单价

C.单站月代维单价

D.单站年代维单价

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第7题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第8题

京东考核指标要求达成的目标值是多少？（)

A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S

B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S

C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S

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第9题

代维考核以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代维工作的考核，根据考核结果按（)与代维单位结算代维费用。

A.合同清单

B.一个地市

C.生产区域

D.单站

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第10题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（)

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

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第11题

月度单站考核结果作为该考核站点（)代维费支付的依据。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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