服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（)、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。