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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()不属于顾客交流时语言礼仪的注意事项。

A.发音准确,和顾客语言一致

B.适当使用肢体识言

C.吐词清晰,注意语速语调

D.要点明确,顾客好懂、好记

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第1题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第2题
电话联系顾客的好处有:信息沟通性强、语言交流和()。
电话联系顾客的好处有:信息沟通性强、语言交流和()。

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第3题
下列不属于4-5岁学前儿童美术欣赏活动情感目标的是()。

A.有积极参与美术欣赏活动的愿望

B.喜欢欣赏多种多样的美术作品和自然景物,体验美术欣赏活动的乐趣

C.在欣赏美术作品时能产生与作品比较一致的感受和情绪反应

D.能运用简单的语言、动作和表情来交流、分享自己的想法与感受

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第4题
不属于护患沟通的基本原则是

A.让病人主动表达

B.少用说理方式

C.采用开放式交流

D.不用非语言交流

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第5题
以下不属于非语言沟通特点的是()。

A.无信息交流

B.人人具有的能力

C.不受情景限制

D.跨文化沟通

E.语言的重要补充

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第6题
下列不属于开放式问题优点的是:()。

A.顾客可以自由组织语言

B.不会对顾客产生压力

C.顾客很容易做出回答

D.可以准确地把握顾客的需求

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第7题
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意()。

A.客户的礼仪

B.接待台环境的礼仪

C.别人的礼仪

D.没有了

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第8题
电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,就是()即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第9题
以下不属于小儿脑瘫的言语治疗的是()

A.进食训练

B.构音障碍训练

C.日常生活交流能力的训练

D.语言发育迟缓训练

E.选择一些作业,对患儿进行训练

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第10题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第11题
发送电子邮件的职业礼仪包括:()?

A.书写电子邮件时,一定要写上明确的、清晰的主题,以便于对方查看

B.邮件中要记得署名,必要时也可附加联系电话等信息

C.信息量太大时应使用附件

D.正式的商务邮件要注意语气和措辞,不能有错别字,不要使用网络语言

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