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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第1题

工程__________后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查，填写《顾客满意度调查表》。

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第2题

所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)

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第3题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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第4题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第5题

工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

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第6题

精益战略的核心是（)

A.提高产品质量

B.小步快跑，快速迭代

C.提高顾客满意度

D.提高年收入

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第7题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第8题

店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查点包括（）。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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第9题

值班管理不能（)。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第10题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第11题

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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