A.不给予退票,引导乘客另行购票
B.联系票务终端室确认票卡信息
C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡
D.BOM上使用“退款”按钮
A.储值类卡可查询票卡最近3个月内的交易记录
B.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录,不需要乘客提供查询时间段
C.计次票可查询票卡最近3个月内的交易记录
D.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录,需要乘客提供查询时间段
A.库存查询,查询系统机卡是否在操作员所在营业厅,如果没有,询问仓管是否下发设备到营业厅,并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。
B.票据查询,查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致,如果没有,询问财务是否下发票据到营业员,并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。
C.开户,选择单移业务,选择手机号,查询是否有可用的号段,如果没有需要联系上级领导进行确认。
D.开户,选择单移业务,选择SIM卡,输入SIM卡信息查看是否可用,如果不可用需要联系上级领导进行确认。
E.不需要准备任何资源,可直接办理业务。
A.查询时间段在1个月内的:1个工作日内反馈查询记录
B.查询时间段在2年以内的:7个工作日内反馈查询记录
C.查询时间段在2年以上的:14个工作日内反馈查询记录
D.查询时间段每增加1年,反馈查询记录的时间增加2个工作日
A.号码无法验证,回访客户告知自己是车主的姐姐,三个时段联系均不愿意配合,不需要判号码失真
B.号码在微信支付宝无法验证,百度查询有车主的信息,拨打未接,需要判定号码失真
C.二网客户必须为终端客户本人真实号码,若留二级号码或非客户本人号码,判定为号码失真
D.号码无法验证,回访客户时也无需与接听人核实身份
A.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作
B.选BOM界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作
C.应急票按BOM提示进行收费,无法核收时,计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收
D.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做免费更新操作