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[多选题]

以下哪些情况需要采用电话联系票务终端室进行票卡信息查询业务?()

A.通过BOM无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

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第1题
TVM/MVM售出异常票,以下描述哪些是正确的?()

A.不给予退票,引导乘客另行购票

B.联系票务终端室确认票卡信息

C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡

D.BOM上使用“退款”按钮

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第2题
如何使用BOM的F4退无效票()。

A.致电票务部终室端查询

B.选择“退无效票”操作

C.票卡信息根据实际情况手工录入

D.票价填写为查询后告知的金额,退款金额和票价一致

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第3题
采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时,查询时间段是()。

A.储值类卡可查询票卡最近3个月内的交易记录

B.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录,不需要乘客提供查询时间段

C.计次票可查询票卡最近3个月内的交易记录

D.所有票卡可以查询售自购卡之日起至今的交易记录,需要乘客提供查询时间段

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第4题
采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时,填写《事务单》时需填记的信息()。

A.乘客姓名

B.乘客联系方式

C.卡型、卡号

D.乘客需查询时间的起止日期

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第5题
下面哪些票卡只能在BOM的分析界面进行信息查询()。

A.单程票

B.应急票

C.计次票

D.纪念票

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第6题
操作移网业务前,要准备哪些资源:()。

A.库存查询,查询系统机卡是否在操作员所在营业厅,如果没有,询问仓管是否下发设备到营业厅,并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。

B.票据查询,查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致,如果没有,询问财务是否下发票据到营业员,并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。

C.开户,选择单移业务,选择手机号,查询是否有可用的号段,如果没有需要联系上级领导进行确认。

D.开户,选择单移业务,选择SIM卡,输入SIM卡信息查看是否可用,如果不可用需要联系上级领导进行确认。

E.不需要准备任何资源,可直接办理业务。

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第7题
全部BOM票卡功能故障时,对持单程票无法正常出站乘客回收车票并计入当天票务室站存单程票,边门出站()
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第8题
采用《乘客票务事务处理单》进行票卡信息查询时,信息反馈时间正确的是()。

A.查询时间段在1个月内的:1个工作日内反馈查询记录

B.查询时间段在2年以内的:7个工作日内反馈查询记录

C.查询时间段在2年以上的:14个工作日内反馈查询记录

D.查询时间段每增加1年,反馈查询记录的时间增加2个工作日

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第9题
以下关于销售号码失真正确说法的是()

A.号码无法验证,回访客户告知自己是车主的姐姐,三个时段联系均不愿意配合,不需要判号码失真

B.号码在微信支付宝无法验证,百度查询有车主的信息,拨打未接,需要判定号码失真

C.二网客户必须为终端客户本人真实号码,若留二级号码或非客户本人号码,判定为号码失真

D.号码无法验证,回访客户时也无需与接听人核实身份

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第10题
EFO界面分析结果:“超程,可更新”,票卡处理的方法是()。

A.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作

B.选BOM界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做付费更新操作

C.应急票按BOM提示进行收费,无法核收时,计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收

D.选EFO界面,根据系统提示金额收取现金后,点击“更新”按钮,做免费更新操作

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