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[单选题]

店铺售后服务之满意度考核周期为？（)

A.天

B.月度

C.季度

D.年度

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第1题

【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10<服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分（)？

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第2题

自主售后服务的三大指标不包括（)

A.退换货满意度

B.售后服务时长

C.退换货返修率

D.交易纠纷率

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第3题

（），会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。

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第4题

下列关于售后服务描述不正确的是（)。

A.售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

B.售后服务是一个长期的过程。

C.售后服务并不能为产品增值。

D.售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

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第5题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第6题

【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回（)？

A.8小时内

B.36小时内

C.12小时内

D.48小时内

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第7题

在售后服务中跟单员应传给客户一张（)请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

A.《退货单》

B.《客户抱怨处理单》

C.《客户满意度调查表》

D.《客户满意统计表》

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第8题

网上及时通信工具对网络的依赖性较高，所提供的（）一般包括客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等方面。

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第9题

故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%)扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（)。

A.95%

B.96%

C.97%

D.98%

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第10题

eBay移动端更看重买家的销售体验，所以对于卖家的产品质量以及售后服务这几块比较看重，当店铺被投诉，严重的话将被封店。（)

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第11题

店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查点包括（）。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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