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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

银行应当公开(),畅通(),及时受理客户咨询投诉,可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。

A.个人银行账户开户服务标准

B.客户开户咨询投诉渠道

C.优化银行账户服务

D.风险防控工作

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第1题
供电企业应当建立完善的报修服务制度,公开报修电话,保持电话畅通,()小时受理供电故障报修。

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第2题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第3题
处理医疗纠纷的三道程序:()
A.第一,医疗机构应当设立专门的投诉管理部门,畅通投诉渠道,要做到投诉必管、投诉必复,并要在医疗机构显著位置公示处理医疗纠纷的部门、程序、联系方式

B.第二,对于医患双方自行协商解决不成的医疗纠纷,引入第三方调解机制

C.第三,在第三方调解无效等情况下起诉至人民法院的医疗损害赔偿案件,法院应当及时立案受理,积极开展诉讼调解,对调解不成的,及时依法判决,切实维护医患双方的合法利益

D.以上均是

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第4题
关于行政复议,下列说法中正确的是()

A.公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的,不得依照行政诉讼法的规定向人民法院提起行政诉讼

B.行政机关受理行政复议申请后,作出行政复议裁定

C.行政复议机关履行行政复议职责,应当遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则

D.申请人、第三人不能委托代理人代为参加行政复议

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第5题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人()及时核实有关情况认真解答疑问

A.车辆通行记录;现金缴费凭证

B.车牌号;发票

C.银行卡号;现金缴费金额

D.车辆通行记录;金额

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第6题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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第7题
《晋商银行个人客户金融信息安全管理办法》规定:不须留存、归档的个人客户金融信息档案应当及时销毁。()
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第8题
根据《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》规定,从业人员提供互联网新闻信息服务,应当自觉接受社会监督。互联网新闻信息服务单位应当建立_____制度,畅通社会公众监督举报的渠道。

A.举报

B.监督

C.公开

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第9题
如银行业金融机构未按照要求公开发布函证受理要求,可拒绝受理注册会计师按照要求实施的跟函或邮寄银行询证函。()
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第10题
金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。

A.自行和解

B.外部调解

C.求助

D.仲裁和诉讼

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第11题
和TV上门安装(即机顶盒安装):在营业厅业务受理成功后,系统自动生成后台装机工单至装维人员,原则上()小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间,请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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