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A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执
A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单
B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类
C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语
D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
A.查服务技能，看是否满足岗位要求
B.查服务态度，看是否有冷漠推诿现象
C.查服务环境，看是否有脏乱差现象。查服务流程，看是否方便师生
D.查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象
A.商品或者服务不存在的
B.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;
C.虚构使用商品或者接受服务的效果的
D.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形
