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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到异常订单时,我们处理的原则是()

A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单

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第1题
交付的分级管理原则是指日常交付管理按照“()”的分级管理原则进行,遇到重大或无法处理的异常交付情况时应逐级上报。

A.谁需求、谁管理

B.谁仓储、谁管理

C.谁承运、谁管理

D.谁下单、谁管理

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第2题
柜机提示出票失败,后台未自动转成兑奖凭证:第一步:客服先协助转电子票但特别注意“电子票”是客服后台操作按钮,客服解答时统一口径为兑奖凭证,不允许出现“电子票”这个概念!应答口径:您好,我们已在后台为您操作转为兑奖凭证,以短信形式发送给您,原纸质票据失效,您可以进入微信公众号福彩订单详情查询,关于出票问题会记录转给技术部门排查处理,感谢您的反馈,谢谢!第二步:后台未自动转成兑奖凭证的问题,客服建立“彩票工单”——故障——福彩出票异常,转交总部运维管理处值班岗处理,再由值班岗向IT人员反馈处理(IT技术对接人:周淼)()
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第3题
如遇到商户出餐慢,来不及送餐,你该怎么办()

A.异常处理- 商家出餐慢

B.打电话让客户取消

C.让商户取消

D.在线对话-联系告知用户-取消订单

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第4题
收费站异常事件处理原则是()。

A.受损最低

B.抑制事态扩大

C.维护现场

D.反应快速

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第5题
野外急救的原则是:遇到事故时,应沉着大胆,细心负责,分清轻重缓急,果断实施急救方法。()
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第6题
药物不良反应咨询应坚持的原则是

A.根据病人的致病药物及所引起的临床病理类型,作出正确判断,应及时填写药物不良反应报表上报,以求进一步证实

B.咨询对象应面对病人以及医、药、护人员

C.在回答药物反应异常时,可针对病人的疑虑、恐惧心理加以疏导解释,适当提出处理办法

D.按厂家说明书以及权威著作已有记载的该药不良反应部分进行解释

E.确定或排除药物不良反应是否由该药引起

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第7题
药物不良反应咨询应坚持的原则是

A.根据患者的致病药物及所引起的临床病理类型,作出正确判断,应及时填写药物不良反应报表上报,以求进一步证实

B.咨询对象应面对病人以及医、药、护人员

C.在回答药物反应异常时,可针对病人的疑虑、恐惧心理加以疏导解释,适当提出处理办法

D.按厂家说明书以及权威著作已有记载的该药不良反应部分进行解释

E.确定或排除药物不良反应是否由该药引起

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第8题
药物不良反应咨询应坚持的原则是

A.咨询对象应面对病人以及医、药、护人员

B.在回答药物反应异常时可针对病人的疑虑、恐惧心理加以疏导、解释,适当提出处理办法

C.按厂家说明书以及权威著作已有记载的该药不良反应部分进行解释

D.确定或排除药物不良反应是否由该药引起

E.根据患者的致病药物及所引起的临床病理类型,作出正确的判断;应及时填写药物不良反应报表上报,以求进一步证实

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第9题
关于异常订单中沟通单的处理方式,正确的有()

A.点击沟通单,可查看详情页,备注里会写明顾客的沟通内容

B.值班经理可拨打顾客电话与其沟通达成共识。如有沟通相关的原订单,详情中会关联该订单

C.值班经理可在沟通单的操作菜单中,根据沟通结果,选择处理完成或重新打印或发送删单请求

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第10题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第11题
Java提供了异常处理机制,当程序遇到异常发生时,异常机制可结束程序的运行。()
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