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客户投诉,项目负责人应每月负责抽查3宗进行回访()

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第1题
根据公司《八个百分百执行细则》,对于报事报修,项目负责人应每周、每月现场随机抽查客服前台报事报修报事报修系统,查看是否符合《报事管理控制程序》内容()
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第2题
沟通管理服务督导标准有哪几项()

A.(1)服务中心负责人每周至少一次抽检客户沟 通工作

B.(2)平台公司每月抽检各岗位客户沟通工作执 行情况

C.(3)每季度至少公布一次物业工作成果

D.(4)客户服务部门负责人每月一次安排前台人 员对各区域客户主任家访、电话访问记录进 行抽查核实,抽查比例不得低于 10%

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第3题
项目负责人每月至少1次对各岗位值班情况进行抽查,并签批抽查意见和签名()
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第4题
项目负责人应每个季度抽查各门岗晨送晚迎《客户访谈记录表》中的沟通记录有效性。晨送晚迎沟通中《客户访谈记录表》记录的问题是否进入报事系统及关闭情况()
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第5题
中控室安装监控镜头及拾音器,()每周抽查不少于1次,()每月抽查不少于1次,检查结果记录于《中控室工作信息记录表》

A.秩序维护班长

B.秩序维护负责人

C.人事管理员

D.项目负责人

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第6题
()每月对秩序员工进行报事报修流程进行1-2次培训,并每周抽查1-2次执行情况

A.项目负责人

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.秩序领班

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第7题
项目负责人()至少抽查一次监控中心值岗状态、记录填写、现场环境等,并将检查情况邮件通报服务中心城市公司运营品质安全部负责人

A.每季

B.每月

C.每周

D.每天

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第8题
IT外包服务中心负责()组织信息安全工作小组对各部门的信息安全工作情况进行抽查,检查结果应形成《信息安全检查记录》。

A.每日

B.每月

C.每季

D.每年

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第9题
以下重大投诉及危机事件的处理有误的是()
A.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势,项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉,并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户,且该问题存在共性,数量有上升趋势,子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件,并报送集团品牌客服部C.重大投诉预警发起后,子公司需成立应急处理小组,由子公司客服分管领导任组长,项目负责人、子公司客服负责人任副组长,项目内所有专业部门负责人为组员D.应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备,做好客户信息收集,展开投诉事件我司原因的排查及处理工作
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第10题
客户服务部门负责人应()安排前台人员对各区域客户主任的《记录表》中家访、电话访问记录进行一次抽查核实,抽查比例不得低于10%

A.每月

B.每周

C.每天

D.每季度

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第11题
下列说法错误的是()。

A.项目负责人每月带班生产时间不得少于本月施工时间的60%

B.项目负责人因其他事务需离开施工现场时,应向工程项目的建设单位请假,经批准后方可离开

C.项目负责人离开期问应委托项目相关负责人负责其外出时的日常工作

D.由于其岗位的特殊性项目负责人对整个项目的顺利运行至关重要,必须在岗履职

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